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Support Informatique Professionnel Adapté aux Besoins de Votre Organisation

Fournir un support informatique proactif et un dépannage pour les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux réseaux, afin de garantir des systèmes TI fiables, des opérations fluides et une satisfaction exceptionnelle des utilisateurs .

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Support Informatique pour des Opérations Optimales

Bilingue AN / FR

J'offre un support informatique fiable pour assurer le bon fonctionnement des opérations, qu’il s’agisse de résoudre des problèmes techniques quotidiens, de dépanner des incidents critiques ou de gérer proactivement les infrastructures informatiques. J’assure un support fluide, à distance et en personne, sur plusieurs sites, en protégeant les équipements informatiques, les systèmes d’information, les logiciels et les infrastructures réseau grâce à des mesures robustes de cybersécurité. Avec une approche centrée sur le client, je gère également les prestataires de services tiers pour garantir des systèmes optimisés et une satisfaction maximale des utilisateurs.

Support Technique et Dépannage

echnical support services for resolving IT issues, ensuring system performance, and maintaining business continuity.

Résolution proactive et efficace des problèmes matériels, logiciels et réseaux. Expertise dans le diagnostic des erreurs système critiques, la gestion des systèmes de billetterie informatique tels que Jira, avec une familiarité avec ServiceNow. Offre un dépannage fluide, à distance et sur site, visant à minimiser les interruptions et à garantir le bon fonctionnement des opérations sur plusieurs sites.

Technologies Clés:

  • Diagnostic des problèmes informatique : Identification rapide et résolution des pannes matérielles, logicielles et réseau.
  • Gestion des tickets : Utilisation d'outils comme Jira pour optimiser les flux de travail et accélérer la résolution des incidents.
  • Support TI à distance et en personne : Assistance technique adaptée pour divers environnements professionnels.
  • Prévention des interruptions : Mise en œuvre de stratégies proactives pour assurer la continuité des activités.

Service d'Assistance Informatique

IT support skills including troubleshooting hardware, software, and network issues to ensure seamless business operations.

Fournir un support pro-active pour résoudre efficacement les problèmes techniques des utilisateurs. Prioriser les tickets, escaler les incidents complexes et maintenir une communication claire pour assurer une expérience utilisateur fluide. Offrir une assistance à distance et sur site dans divers environnements, en maintenant une productivité élevée et une satisfaction client grâce à une approche clientel.

Technologies Clés:

  • Assistance aux Utilisateurs : Fournir des solutions rapides aux requêtes techniques, garantissant la productivité et la satisfaction des utilisateurs.
  • Approche Axée sur le Client : Maintenir une communication amicale et claire pour instaurer la confiance et des expériences positives.
  • Gestion du Flux des Tickets : Prioriser et escalader efficacement les tickets pour résoudre les problèmes rapidement.
  • Support Multi-Plateforme : Prise en charge d'outils essentiels tels que Microsoft 365 (y compris Teams et SharePoint), Google Workspace, Slack, configurations VPN, systèmes ERP comme Info Visual, et autres plateformes largement utilisées.

Maintenance et Sécurité des Réseaux

IT security solutions including data protection, threat detection, and secure network management for businesses.

Superviser, maintenir, mettre à niveau et dépanner les infrastructures LAN/WAN existantes pour garantir des performances réseau optimales. Gérer les applications et systèmes réseau afin d'améliorer les performances, la sécurité et la fiabilité tout en répondant aux besoins évolutifs des entreprises. Mettre en œuvre des mesures de cybersécurité robustes, notamment la détection des menaces, les solutions de reprise après sinistre et le respect des normes de sécurité, pour protéger les actifs informatiques critiques.

Technologies Clés:

  • Maintenance Réseau : Assurer la continuité et la fonctionnalité des connexions LAN, WAN et VPN, garantissant des performances réseau cohérentes et sécurisées.
  • Surveillance des Performances et de la Sécurité : Surveiller en continu les performances du réseau, identifier les vulnérabilités et déployer des solutions pour minimiser les interruptions et protéger les données sensibles.
  • Gestion du Matériel : Maintenir et remplacer les équipements réseau, tels que les routeurs, les commutateurs, les câbles Ethernet, les points d'accès sans fil et les imprimantes connectées au réseau, pour soutenir l'efficacité opérationnelle.
  • Gestion des Applications : Administrer et mettre à jour les applications et systèmes réseau, y compris des plateformes comme Sophos, pour garantir leur fonctionnement optimal et sécurisé.

Onboarding et Offboarding des Employés

IT onboarding services including workstation setup, user account configuration, and employee IT training for seamless integra

Optimisez les transitions des employés grâce à un support informatique fiable pour l'intégration et le départ. De la configuration des postes de travail à la gestion des comptes utilisateurs, en passant par la désactivation des systèmes et la protection des données, j'assure des processus fluides qui soutiennent la continuité des activités et la sécurité.

Technologies Clés:

  • Configuration des Postes de Travail : Préparer et configurer le matériel et les logiciels pour que les nouveaux employés soient opérationnels dès le premier jour.
  • Gestion des Comptes Utilisateurs : Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs sur des plateformes telles qu'Active Directory et Office 365, en garantissant des niveaux d'accès appropriés.
  • Formation et Orientation : Offrir des sessions d'intégration informatique personnalisées pour familiariser les nouveaux employés avec les outils essentiels, les systèmes et les protocoles de sécurité.
  • Contrôle d'Accès et Sécurité des Données : Gérer les permissions pour les ressources physiques et numériques tout en mettant en œuvre des protocoles de transfert de données sécurisés et en respectant les normes de conformité.
  • Support aux Procédures de Départ : Assister lors du processus de départ en révoquant les accès, en récupérant les actifs de l'entreprise et en assurant une transition en douceur.

Formation et Support aux Utilisateurs

End-user IT support services, including technical assistance, software troubleshooting, and user training for improved produc

Donnez à votre équipe les moyens de réussir grâce à une formation et un support informatique complets, adaptés pour améliorer la productivité et les compétences techniques. Des sessions de formation personnalisées sur les logiciels essentiels, associées à une assistance proactive pour la résolution des problèmes liés aux technologies de l’information.

Technologies Clés:

  • Formation Personnalisée & Compétences Numériques : Propose des sessions adaptées sur des plateformes comme Microsoft 365, Google Workspace, et d'autres outils clés pour renforcer les compétences et la maîtrise numérique.
  • Support Flexible : Offre un support en présentiel et à distance, en anglais et en français, pour garantir accessibilité et communication efficace.
  • Support TI Proactif : Fournit une assistance rapide pour résoudre les problèmes techniques, minimiser les interruptions et maintenir l'efficacité opérationnelle.
  • Documentation Conviviale : Crée des guides clairs et accessibles pour aider les utilisateurs à dépanner et à optimiser l'utilisation des ressources informatiques.

Gestion de l’Infrastructure TI et des Fournisseurs

Vendor management and collaboration services, including IT vendor coordination, contract management, and service integration.

Assurez des opérations TI robustes et efficaces grâce à une gestion experte de l’infrastructure et des partenariats avec les fournisseurs. De la supervision des systèmes réseau à la négociation des contrats fournisseurs, je propose des solutions complètes alignées sur vos objectifs commerciaux et les normes de l’industrie.

Technologies Clés:

  • Gestion Complète de l’Infrastructure IT : Supervision et maintenance des réseaux, serveurs, et systèmes de stockage pour garantir une performance et une fiabilité optimales.
  • Relations Fournisseurs : Coordination avec les fournisseurs pour l’approvisionnement en matériel, logiciels et services, tout en assurant le respect des accords de niveau de service et des budgets.
  • Planification Stratégique : Élaboration et mise en œuvre de plans stratégiques pour l’infrastructure IT, en vue de soutenir les objectifs organisationnels et la montée en échelle.
  • Gestion du Budget : Supervision des budgets IT, avec contrôle des coûts et optimisation des ressources.
  • Planification de la Reprise après Sinistre : Création et mise à jour des plans de reprise d’activité pour garantir la continuité des opérations en cas de défaillance ou de cyberattaque.

Gestion des Projets Informatiques

IT project management services, including planning, execution, risk management, and delivery of technology solutions.

Mettez à profit une vaste expérience dans la gestion de projets logiciels et matériels pour offrir des solutions alignées sur vos objectifs d’entreprise. De la planification stratégique à l’exécution, j’assure des projets livrés dans les délais, en respectant le périmètre et le budget, tout en suivant les meilleures pratiques de l’industrie.

Technologies Clés:

  • Planification complète du projet : Élaboration de plans détaillés définissant le périmètre, les objectifs, les délais et l’allocation des ressources pour garantir une vision claire et précise.
  • Gestion des risques : Identification des risques potentiels et mise en œuvre de stratégies d’atténuation pour minimiser les impacts sur les résultats du projet.
  • Communication avec les parties prenantes : Maintien d’une communication transparente et constante avec toutes les parties prenantes pour assurer l’alignement et des mises à jour régulières.
  • Assurance qualité : Application de mesures rigoureuses de contrôle qualité pour garantir des livrables conformes aux normes et dépassant les attentes des clients.
  • Support post-implémentation : Fourniture d’un support continu et d’une évaluation après la finalisation du projet pour assurer un succès durable et résoudre d’éventuels problèmes émergents.

Support Informatique Personnalisés

Personal computer support services, including hardware troubleshooting, software setup, and performance optimization for user

Offrez un support informatique professionnel adapté aux particuliers, étudiants et foyers. De conseils d’experts pour l’achat du matériel adéquat à une assistance technique à domicile ou à distance, je veille à vous offrir une expérience technologique fluide et fiable. Optimisez les performances grâce à des réglages système, sécurisez vos appareils et gagnez en confiance avec une formation personnalisée sur les outils et plateformes essentiels.

Technologies Clés:

  • Consultation en Équipement : Bénéficiez de conseils personnalisés pour choisir et acquérir ordinateurs, portables, imprimantes et périphériques adaptés à vos besoins spécifiques.
  • Support Technique à Domicile et à Distance : Résolvez rapidement les problèmes matériels, logiciels et de connectivité grâce à des options flexibles de dépannage en personne ou à distance.
  • Optimisation et Sécurité du Système : Assurez le bon fonctionnement de vos appareils avec la suppression de virus, l'optimisation des performances et des mises à jour régulières pour une efficacité et une sécurité maximales.
  • Services Éducatifs : Maîtrisez des outils essentiels tels que Microsoft 365, Google Workspace et plus encore grâce à des sessions de formation personnalisées visant à améliorer votre compétence numérique.
IT support services including hardware troubleshooting, software optimization, and network maintenance for business efficienc

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